الأسئلة العامة
سؤال آخر؟ contact@alcess.com
ماذا أتلقّى بالضبط عند التسجيل؟
البرنامج كلّه، دون خيارات إضافية: صندوق على لوحة أندرويد أو متصفح يعمل حتى دون إنترنت، والطلب والدفع من الطاولة برمز QR، وشاشة مطبخ لكل محطة تحضير، والمخزون وتكلفة المواد، وتسيير الفريق (الصلاحيات، تسجيل الحضور، جدول العمل)، وسجل جبائي غير قابل للتعديل مع إقفالات Z، ولوحة قيادة تُظهر ما تربحه فعلًا.
هل أحتاج إلى شراء عتاد؟
لا كشك. للصندوق، لوحة أندرويد أو أي حاسوب بمتصفح؛ وللمطبخ، شاشة تملكها بالفعل (لوحة، حاسوب، تلفاز). الطابعة الحرارية اختيارية: تطبع التذاكر وتفتح درج النقود. أمّا زبائنك فيستعملون هواتفهم، دون تثبيت أي شيء.
ماذا يحدث إذا انقطع الإنترنت أثناء الخدمة؟
يواصل الصندوق التحصيل: كل بيع يُرقَّم ويُوقَّع وتُطبع تذكرته في المكان، ثم يُرسَل كل شيء إلى الخادم عند عودة الشبكة. أمّا شاشة المطبخ والطلب برمز QR فيحتاجان إلى الشبكة — ويعلن ذلك شريط بدل ترك الأزرار تفشل في صمت. إذا كانت قاعتك تعتمد على رمز QR، فخطّط لاتصال احتياطي (مشاركة 4G من هاتف).
كم من الوقت قبل خدمتي الأولى؟
في اليوم نفسه. تدفع، وتُدخل بياناتك القانونية، وتلصق مفتاح Chargily، وتُعدّ قائمتك (قراءة صورة قائمتك الحالية تلقائيًا تغنيك عن الكتابة)، وتربط الصندوق وشاشة المطبخ برمز. دون تقنيّ، ودون كابلات، ودون إغلاق الخدمة.
كم يكلّفني ذلك فعلًا؟
4 900 DA خارج الرسوم شهريًا (5 831 DA شاملة الرسوم)، مهما كان حجم نشاطك، ودون أي عمولة على مبيعاتك. تخفيض 20 ٪ على مؤسسة ثانية. لا يُضاف سوى رسوم خطتك لدى Chargily على الدفع بالبطاقة، والتي تختارها لديهم.
هل توجد فترة تجريبية مجانية؟ هل أنا ملتزم؟
لا توجد فترة تجريبية مجانية: تدفع الشهر الأول — أو السنة — قبل إعداد مؤسستك. في المقابل، الاشتراك دون التزام: تتوقّف متى شئت، دون رسوم خروج.
أين تذهب أموال الطلبات؟
إلى حسابك التجاري لدى Chargily، ولا تمرّ أبدًا عبر Alcess — لا نحتفظ بأموالك في أي لحظة. تحصّل Chargily لحسابك ثم تحوّل إليك: يُطلب التحويل إلى بنكك من فضائك في Chargily. وبعد تجاوز حصة السحوبات المجانية في خطتك، يُفوتَر هذا التحويل.
هل تذاكري مطابقة للقانون الجزائري؟
السجلّ مطابق فعلًا: كل دفعة تتلقّى رقمًا تسلسليًا وتوقيعًا متسلسلًا، غير قابل للتعديل، محفوظًا ومؤرشفًا — وهي الشروط الأربعة التي تضعها المادة 51 مكرّر من قانون الرسوم على رقم الأعمال، السارية من 1 جانفي 2027. أمّا تعهّد الناشر الذي ستطلبه الإدارة فليس قابلًا للتسليم بعد: نموذجه محال إلى قرار من الوزير المكلّف بالمالية (المادة 20 مكرّرًا من قانون الإجراءات الجبائية) لم يصدر. سنُصدره بالشكل الرسمي فور نشره.
هل لكل عامل صلاحياته الخاصة؟
نعم. لكل واحد رمز شخصي وصلاحيات تُحدَّد واحدة بواحدة: أخذ الطلبات، التحصيل، الاسترجاع، فتح الدرج، الاطلاع على المبيعات. ويمكن الترخيص لإجراء حساس في المكان برمز مسؤول، ويحتفظ السجل بمن قام به ومن سمح به.
هل يمكنني تسيير عدة مطاعم؟
نعم، حتى عشر مؤسسات تحت الحساب نفسه. لكل منها صندوقها وحساب تحصيلها وفريقها وإقفالاتها؛ وتقارن بينها نظرة شاملة، وتُنسخ القائمة من إحداها إلى الأخرى.
هل تقومون بالتوصيل؟
لا. صُمّم Alcess للخدمة في المكان وللطلبات المحمولة: الصندوق والقاعة والمطبخ. أمّا التوصيل، فتحتفظ بالمنصّات التي تستعملها بالفعل.
هل بيانات زبائني محمية؟
نعم. تخضع المعالجة للقانون 25-11 المتعلق بحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي: أغراض مصرّح بها، ومدد حفظ محدودة، وإخفاء تلقائي لهوية الطلبات بعد سنتين، وحذف سجلات التدقيق بعد 6 سنوات.
الصندوق
عرض الصفحةعلى أيّ جهاز يعمل الصندوق؟
على لوحة أندرويد مع تطبيق Alcess، أو في متصفح على الحاسوب. وللطباعة يلزم تطبيق أندرويد، أو Chrome أو Edge على الحاسوب: Safari، على iPad كما على Mac، لا يصل إلى أيّ طابعة. على iPad يبيع الصندوق ويحصّل، وتبقى التذكرة متاحة عبر رابطها.
كم من الوقت يمكن أن يبقى دون إنترنت؟
تتراكم المبيعات في قائمة انتظار اللوحة وتُرسل عند عودة الشبكة. ويمكن للعامل أن يستلم الصندوق دون إنترنت إذا كان قد دخل إليه على الخط خلال الساعات الـ72 الأخيرة. ثبّت الصندوق كتطبيق: عندها تحمي اللوحة بياناتها.
هل يمكن أن يكون لديّ عدّة صناديق؟
نعم. كل لوحة محطة، بسلسلة أرقامها وجلسة صندوقها ودرجها. والفاتورة المفتوحة على إحداها تُستأنف على الأخرى.
كيف أضيف عاملًا؟
من شاشة الفريق في لوحة القيادة: اسم، ورمز شخصي، وصلاحيات تُختار واحدة واحدة انطلاقًا من نموذج — نادل، مطبخ، مدير. ثم يدخل على أيّ لوحة مسجّلة في المؤسسة.
الطلب من الطاولة
عرض الصفحةهل يجب على الزبون تثبيت تطبيق؟
لا. رمز QR يفتح القائمة في متصفح هاتفه. لا تطبيق يُثبَّت ولا حساب يُنشأ.
وإذا أراد الزبون الدفع نقدًا؟
فعّل الدفع عند الشباك: ينتظر الطلب تأكيد عامل في الصندوق، ثم ينطلق إلى المطبخ، ويدفع الزبون عند الشباك كما اعتاد.
ما الرسوم على الدفع بالبطاقة؟
لا عمولة من Alcess. لا تُطبَّق إلا رسوم الخطة التي تختارها لدى Chargily، من 0 ٪ إلى 2,5 ٪ حسب الخطة. والتفاصيل في صفحة السعر.
هل يعمل الطلب من الطاولة دون إنترنت؟
لا: يحتاج الزبون إلى الشبكة لعرض القائمة والطلب، ويحتاج المطبخ إليها لتلقّي التذكرة. إذا كانت قاعتك تعتمد عليه، فخطّط لاتصال احتياطي، كمشاركة 4G من هاتف. أمّا الصندوق فيواصل البيع دون إنترنت.
شاشة المطبخ
عرض الصفحةكم شاشة مطبخ يمكن أن تكون لديّ؟
شاشة لكل محطة تحضير: ساخن، بارد، مشروبات، حلويات، نقطة التسليم. وكل طبق في القائمة مرتبط بالمحطة التي تحضّره.
هل يجب شراء شاشة خاصة؟
لا. تكفي لوحة أو حاسوب أو تلفاز بمتصفح. وننصح بلوحة أندرويد مع التطبيق: تبقى مضاءة وترنّ دون أن يلمس أحد الشاشة.
ماذا يحدث إذا انقطع الإنترنت في المطبخ؟
شاشة المطبخ لا تعمل إلا على الخط، وتُظهر ذلك. أمّا الصندوق فيواصل البيع دون إنترنت. خطّط لاتصال احتياطي، كمشاركة 4G من هاتف، إذا كان مطبخك يعتمد على الشاشة.
هل تضيع تذكرة عُلّمت جاهزة خطأً؟
لا. زرّ الاسترجاع يعرض آخر التذاكر المنتهية ويعيد إحداها إلى الشاشة بضغطة واحدة.
المخزون والفريق والقيادة
عرض الصفحةهل تلزم بطاقة وصفة لكل طبق؟
لا، لكن تكلفة المواد لا تُحسب إلا للأطباق التي لها بطاقة. وما دامت الأطباق المغطّاة تمثّل أقلّ من 80 ٪ من رقم الأعمال، تقول الشاشة ذلك ولا تعرض التكلفة الأولية.
هل يمكن لعامل أن يسجّل الحضور عن زميل؟
لا. لا يسجّل المرء حضوره إلا لنفسه: الهوية تأتي من الجلسة المفتوحة برمزه الشخصي، وليس من قائمة يُختار منها اسم.
هل يرى مديريّ الأجور؟
لا، إلا إذا قرّرت ذلك. الساعات والمبالغ صلاحيتان منفصلتان، والثانية لا تُمنح افتراضيًا لأحد.
هل يمكنني فتح مؤسسة ثانية لاحقًا؟
نعم، من لوحة القيادة، حتى عشر مؤسسات. تعرض لك الشاشة المبلغ الجديد للاشتراك قبل أن تؤكّد، ويمكن استعادة قائمة المؤسسة الأولى.
المطابقة الجبائية
عرض الصفحةهل تذاكري مطابقة للقانون الجزائري؟
السجلّ مطابق فعلًا: كل دفعة تتلقّى رقمًا تسلسليًا وتوقيعًا متسلسلًا، غير قابل للتعديل، محفوظًا ومؤرشفًا — وهي الشروط الأربعة التي تضعها المادة 51 مكرّر من قانون الرسوم على رقم الأعمال، السارية من 1 جانفي 2027. أمّا تعهّد الناشر الذي ستطلبه الإدارة فليس قابلًا للتسليم بعد: نموذجه محال إلى قرار من الوزير المكلّف بالمالية لم يصدر. سنُصدره بالشكل الرسمي فور نشره.
هل يمكنني تعديل بيع أو حذفه؟
لا، وهذا مقصود: قاعدة البيانات نفسها ترفض ذلك. الخطأ يُصحَّح باسترجاع يُنتج إشعارًا دائنًا مرقّمًا، أو بإلغاء مُعلَّل لطلب لم يُسدَّد قطّ.
وإذا تعذّر الإقفال في إحدى الليالي؟
الإقفال التالي يستدرك الأيام الفائتة، يومًا بيوم وبالترتيب. لا يبقى أيّ يوم دون إقفال.
هل يُحسب حقّ الطابع؟
نعم، على المدفوعات نقدًا، وفق الجدول الساري. ويظهر منفصلًا على التذكرة ولا يدخل أبدًا وعاء الرسم على القيمة المضافة.
السعر
عرض الصفحةهل السعر نفسه لمطعم صغير ومطعم كبير؟
نعم. لا يتوقّف على عدد الوجبات، ولا على رقم الأعمال، ولا على عدد اللوحات أو الشاشات.
هل يمكن أن يتغيّر السعر؟
أيّ زيادة في السعر تُعلَن لك مسبقًا، والفترة التي دفعتها تبقى بالسعر المدفوع.
أين يذهب مال الطلبات؟
إلى حسابك التجاري لدى Chargily، وليس أبدًا إلى Alcess: لا نحتفظ بأموالك في أيّ لحظة. والتحويل إلى بنكك يُطلب من فضائك في Chargily.
هل توجد فترة تجريبية مجانية؟
لا: تدفع الشهر الأول، أو السنة، قبل إعداد مؤسستك. في المقابل، الاشتراك دون التزام: تتوقّف متى شئت، دون رسوم خروج.
الانطلاق
عرض الصفحةهل أحتاج إلى تقنيّ؟
لا. لا أسلاك تُمدّ، ولا برنامج يُثبَّت على حاسوب، ولا موعد: كل شيء يُضبط من متصفح.
هل يمكنني التوقّف في منتصف الطريق؟
نعم. يستأنف المساعد من أول خطوة لم تكتمل، بناءً على ما سُجّل فعلًا.
ليس لديّ حساب Chargily بعد.
مفتاح Chargily ضروري للتحصيل ولإتمام الإعداد. ويُفتح الحساب لدى Chargily، عبر الإنترنت: ابدأ من هناك.
هل ترسل القراءة التلقائية للقائمة معطياتي؟
لا تُرسل إلا صورة قائمتك لتُقرأ. ولا ترافقها أيّ معلومة عن مؤسستك ولا عن زبائنك.
العتاد
عرض الصفحةهل يجب أن أشتري طابعة «متوافقة مع Alcess»؟
كل طابعة حرارية 80 مم تتكلّم ESC/POS تصلح: إنه المعيار. المهمّ منافذها — Ethernet وUSB يُفضَّلان.
هل يمكنني استعمال iPad؟
للبيع والتحصيل، نعم، في Safari. أمّا للطباعة وفتح الدرج، فلا: Safari لا يصل إلى أيّ طابعة، مهما كان الطراز. إذا أردت تذكرة ورقية، فاختر لوحة أندرويد.
ماذا يحدث إذا تعطّلت اللوحة؟
خذ أخرى، وثبّت التطبيق وسجّلها من إعداداتك: القائمة والطاولات والسجلّ موجودة على الخادم. ومع طابعة على الشبكة، لا شيء يُعاد توصيله.
يمكن لمطعمك أن يعمل على Alcess هذا المساء.
تدفع، تُعدّ قائمتك، تُركّب الصندوق وشاشة المطبخ: تخرج التذكرة الأولى في اليوم نفسه.
دون عمولة · دون التزام · دون كشك للشراء